"Nous avons acheté le meilleur CRM, pourquoi ça ne fonctionne pas ?"
Combien de fois avez-vous entendu cette phrase ?
La vérité est que ce n'est ni un manque de technologie ni un défaut de stratégie qui pose problème.
Le véritable obstacle, c'est l'engagement humain.
Imaginez :
- Vous investissez dans un système CRM avancé.
- Vous espérez voir vos processus commerciaux transformés.
- Mais vos équipes n'utilisent pas pleinement cet outil (voire pas du tout).
Pourquoi ? Parce que la technologie seule ne suffit pas.
Pour que votre CRM soit efficace, il faut :
1️⃣ Formation et support : Vos équipes doivent recevoir une formation continue et disposer d'un support adéquat.
2️⃣ Compréhension des besoins : Le CRM doit être adapté aux flux de travail spécifiques de vos utilisateurs.
3️⃣ Gestion du changement : Un plan de gestion du changement doit être en place pour faciliter l'adoption.
Sans ces éléments, même le meilleur CRM restera sous-exploité.
Alors, avant de blâmer la technologie ou la complexité des processus, posez-vous cette question : votre équipe est-elle prête à adopter ce changement ?
En mettant l'humain au cœur de votre stratégie CRM, vous faciliterez grandement l'implémentation de votre CRM auprès de vos collaborateurs.
Et vous, avez-vous vécu des défis similaires avec votre CRM ?